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三星娱乐场:王晓春:医生资源向互联网转移 需树立个人品牌

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王晓春:医生资源向互联网转移 需树立个人品牌

网易科技讯 12月29日消息,27日下午,第36期五道口沙龙在北京举行。本期沙龙为互联网医疗专场,由网易科技和网易健康联合举办。活动中,青苹果健康应用的北京负责人王晓春进行了演讲。

王晓春称,“青苹果健康”App致力于打造诊后的熟人医患沟通平台,这款应用依据用户群体不同分为医生版和病人版。从需求来看,王晓春称,目前大部分中国人只记医院不记医生,即使技术能力很强的医生,也很难有自己的口碑和品牌。对于医生而言,他们的实力与口碑不匹配,我们希望在App中打造医生个人的品牌,这便是我们的切入点。同时,医生版还有支持助手登陆和管理,一些年纪大不太会用App的医生,也能通过助手使用该平台。对于病人来说,通过这个平台能够得到专业咨询和问答,这个需求很明显。从架构来看,青苹果健康具备图文咨询功能和电话咨询功能,前者类似即时通讯,功能免费;后者为收费项目。只要病人提出申请,医生认可,我们也会提供配药服务。

面对目前的困难和以后的竞争,王晓春称,青苹果团队多数是从医疗行业中走出来的,比较了解医生的需求,目前青苹果健康的医生质量、病人付费率、医生粘性和活跃度都让我们看到未来的希望。

以下为演讲实录:

主持人:目前在做一些诊前预约挂号导医咨询的平台上,他们有一个共性的问题,虽然这些平台上聚集了很多号源,聚集了很多医生,但是,那些大牌的顶级的医生一般来说在这些平台上很难找到,因为这些大牌医生他们希望挑战那些更有难度的病例,不太屑于回答大家诊前问的这些头疼脑热的问题,所以这些平台上很难找到这样的医生。这个事正好是我们的下一位嘉宾,就是王晓春先生要跟我们分享的内容,他们着力的是诊后的市场,他们做的是诊后的熟人医患,就是我在医院已经看完病找到这个大夫的,我想跟这个大夫保持联系,对我的病有一个持续的跟踪,如果要做这件事的话,可以用他们的平台。

我采访他们的时候是在两个月以前,当时他们在上海三甲医院的覆盖率达到了百分之百,我自己上他们的移动应用上去看了一下,我想看看那些大牌专家到底在不在他们的平台上,后来我还真发现了,比如上海东方肝胆医院的著名专家吴孟超先生。下面就请王总给我们介绍一下。

王晓春:首先谢谢网易科技给我们这个平台能跟各位同道做交流,首先跟大家道个歉,日程当中本来应该是我们的CEO跟大家作分享,但是由于身体的原因,她不能到场,就由我来替她跟大家作分享。

我一周前刚刚来到北京,是我们公司在北京的负责人,我希望我们未来很快时间去开拓这边的市场,未来可能会跟大家有很多合作和请教。

首先,我会给大家看一个数字,刚刚主持人已经跟大家简单讲了一下我们具体是做什么的,我们很关注医生和病人的交流,所以我们是中间的这个平台。

首先会关注软件,到目前为止,我们的软件下载量有150万。其次,跳出软件之外,我们是移动医疗,所以我们更多关注的是两个东西,右边是医生版,左边是我们的病人。这个跟嘀嘀打车软件类似,有一个终端是给专业人群用的,有一个终端是给到最终的客户。

为什么我们能达到150万的下载量?为什么我们的医生质量能做得那么高?现在大家都明白,如果说没有利益的东西,大家不会来尝试。这个软件可以帮助医生建立个人的口碑。

中国有一个跟发达国家医疗体制上不太一样的东西,就是认庙不认和尚,我们的团队当中有很多都是医疗团队出来的,所以对医生的痛还是比较了解的。就像刚才王明说的,如果大家想看病的话,通常会跑到这个医院,其次再看有没有专家。我们做的就是希望帮助医生建立个人的口碑,每个医生都有独立的平台,未来大家看病的时候会想到在某一个领域有一个非常著名的专家。所以,这是我们主打的概念,也是我们能够吸引到很多医生的理由。

对于病人来说,如果我们把最好的医生聚集到这个平台,他们可以通过这个免费的平台得到咨询和问答。另外,我们有一个非常严格的审核过程,所以,我们可以确保每一位病人找到这个医生一定是货真价实,一定是非常资深的医生。

简单跟大家分享一些功能,首先是电话和图文,这些会和医生有面对面的东西,图文的操作跟微信、QQ是一样的,可以发文字和语音图象,同时也可以发过往一些病历的照片,包括像苹果的APP这块,已经跟iOS8都有联系,如果你可以获得一些咨询,医生也同样可以看到。

关于电话咨询是这样,医生在白天非常忙的时候,病人咨询的时候可能有些问题没有办法得到,有一些性子特别急的问题,你完全可以通过电话的咨询。电话咨询这一块目前是收费的状况,但是,至少在现阶段我们所有的病人愿意出的费用最后全部是给到医生的,因为这是他的劳动所得。

配药服务,应该是目前我们相比竞争对手来说独有的服务。我们跟网上的大药房有合作,所以我们也拿到中国的牌照,只要病人提出申请,医生如果是认可的,医生就会开具处方,处方会通过照片的形式传到后台,我们的后台系统就会审核,在病人支付之后,这个药就可以送到病人家中了。对于医保病人可能有一些问题,上海目前已经跟医保进行合作了,病人只要拿着处方就可以到就近的药房拿药,北京这块还在洽谈当中。

最后一块是预约加号,我们这一块不是去跟医院的系统合作的,这一块的加号概念就是医生给你所谓的专家号限号之后的加号,也是为了保障有些病人不会千里迢迢跑到这里来专家看病最后空手而归的状况。

北京有我们两个最大的竞争对手,一个是春雨,一个是好大夫,这两位算是我们的目标,也是前辈,他们在移动医疗这块做了很多年,也积累了非常多的客户和资源,有很多我们需要学习,也有很多我们需要创新和挑战的地方。

作为后起之秀为什么能在比较短的时间内做到上海非常成功的状态?下面谈一下我们的优势,刚才温泉提到,她在之前采访我们CEO的时候,我们在上海已经达到所有三甲医院全覆盖。目前在北京,我刚刚提到,我们公司正式过来不到两周的时间,在这个时间里,我们已经有一百多位医生上线了,包括北医三院、阜外。目前我们的主体是医生,我们希望打造医生个人的品牌,希望建立医生和病人的沟通渠道,所以我们会希望一些比较优秀的医生可以进入,所以目前我们还比较自豪的说在行业里,三甲医院的主任或者副主任级别的医生比例是最高的。

第二个就是付费率高,基本上我们咨询的病人数和最后转化去付费,跟医生进行电话咨询,包括预约加号、包括配药的这个比例超过3%。

最后,关于医生的黏度和活跃度,互联网可能是要医生的注册数、病人注册数和最后的下载数,在使用者已经注册的用户的活跃度和黏度是否高这也是我们的关注点。最近几个月,上海这块的活跃度黏度基本上达到60%—70%的比例。

竞争优势介绍完之后,这基本上是我们现在取得的一些小小的成绩,刚刚温泉也提到很多,说我们为什么能做到今天?因为我们的出发点跟王明提到的挂号的东西不太一样,他们关注诊前,我们关注诊后,我们团队很多人都是在医疗行业待得非常久,我们非常了解医生的痛点。

下面跟大家简单介绍一下我们的创始团队。徐嘉是我们的创始人兼CEO,前段时间微信上有一个帖子,对于医疗同事有一个评价,当时对徐嘉的评价是颜好胸大学历高。当时我心想这七个字我一个字也用不了,所以还是抱着一个学习的心态跟大家做分享。

中间这位在业界更有知名度一点,也是我们的联合创始人,大家可以看他的简历,在医疗行业非常资深,很年轻就做到高管,随后又出来创业。百润集团不知道大家熟悉不熟悉,像丝塔芙就是他们做的。

最后一位是我们的CTO,虽然第一位的CEO学历非常高,但是本科跟我一个学校,是我的学姐,这个CTO也是跟我一个学校,是我的学弟。我们的CTO很年轻,但是他在互联网行业做过很多成功的项目,这是我们的软件在很短时间内开发很多代的原因,基本上用户的体验感非常好,很少出现不良的投诉。

最后再秀一下,这个是今年年初的时候一家机构做的一个全球医疗行业汇报时的片子,我们非常有幸在当时他们汇报的过程当中,青苹果健康作为唯一一个医生和病人互动平台放在他们的参考比较行业当中,所以我们也很开心得到了咨询公司的认可。

我的介绍就到这里,下面的时间留给大家提问。

主持人:王晓春刚刚讲得挺好,至于靠谱不靠谱,咱们现在开始挖。

嘉宾提问:我请教一个问题,我们在北京的时候,我也是经常和医生交流。真正热门的医生,我们总结就是他不缺钱,他缺时间,另外,通过互联网的这种咨询,包括互联网一些诊疗的帮助,和面对面来比,它并没有提高效率。所以在这点上您是怎么做到医生的活跃度很高的呢?

王晓春:关于医生活跃度这块还是刚刚讲到的,中国很多病人看病的时候还是认医院,只有特别大牌的专家才能被记住。虽然我们目前APP使用者里面有全国非常知名的专家,但是我们更大的重心,或者我们的销售跑的重点是在一些中年的医生,包括副主任级别的,或者是刚刚晋升到主任的。这部分人他的技术包括能力是非常强的,但是比如像阜外医院,他们都是介于第二梯队的,如果放到其他的医院肯定是大牌的,所以对于这部分医生,我们把这个概念跟他们分享之后,也能得到他们的认同,因为他们希望能够真正为医疗行业、为病人做多一些贡献。

主持人:所以其实你们开掘了这部分医生资源,像吴孟超医生也用了你们的PPT,他现在好像90岁了吧。

王晓春:主持人提了一个非常好的问题,似乎有点尖锐。如果是医生去下载之后,你注册的时候有两块,一块是为自己注册,还有一块就是成为他的助手。医生首先自己用自己的手机下载注册这款软件,然后他的助手也会下载,绑定为专家的网络助手,如果病人有提问,两个人可以同时看到,助理可以主动帮专家回答问题,也可以接受专家的指示,包括电话预约也可以由助手做转接。对于一些特别大牌、特别忙的,或者像高龄的专家不会熟悉使用这个软件的话,可以由助手帮助完成。只要你能在我们的平台上看到注册的医生,一定是激活的状态,否则的话是不可以通过我们后台审核的。

现场提问:您好,非常高兴有这个机会跟您作一个提问。我是来自一个制药有限公司的负责人。

我有两个问题,第一个问题,我们公司现在正在有一个全球新上市的产品,目前在北京只有一个医院进药了,现在我们有一个四期的上市后临床监测试验,我相信这也是医生非常关注的,一方面可能是药企有新药上市,需要医生配合临床试验,第二个医生自己选择一些成熟的药进行临床试验,或者新的手术方法进行临床试验。您刚刚提到你们的APP会对患者进行管理,我非常想知道这个管理是否涉及到试验,有一个试验的接口,就是说他可以通过这个APP对试验数据进行收集,而不再是研究生进行不断的随访?

王晓春:关于随访的概念,主持人提到我们是关注老病人的,所以当老病人到门诊来的时候,医生会让他扫二维码台卡,扫完之后病人可以通过微信这样一个简单的媒介跟医生做一个文字的沟通。其次,如果他要上传一些更进一步的内容,可能要求病人去下载一个软件。

回答您刚刚的问题,如果说病人只是通过微信扫描,只是跟医生有简单的图文咨询,很难达到您刚刚提的功能。但如果病人下载完这个软件之后,其实理论上是完全可以医生通过这个软件做主动的收集。因为当病人扫描完之后,相当于下面有几百个粉丝的概念,他可以对所谓的病人和粉丝做标签管理,你可以把他定义为门诊病人、住院病人,这个标签都可以自己设。你可以对于设完标签的病人进行一个组群的群发,如果类似有一个临床试验,医生可以自己把这些入组病人去做一个标签,他可以定期给这些病人群发消息,回复一个文字的内容,或者回复一些照片拍出来的内容。理论上这些是可以做到的,但是还是回到那一点,我们更多是一个平台,这个平台是提供给医生和病人做交流,至于医生愿意利用这个平台做个人的科研,还是他愿意药企做科研,说白了,只要能够为医生谋取福利,创造一些利益,我们都是愿意提供支持的。

现场提问:谢谢!像北京这块大医院的医生对于小的利益是不在乎的,他更看重的可能是学术追求,这一点我觉得是否提供一个互联网接口。第二个问题,因为我们主要是生产镇痛药物的,在全球处于领先地位,但是由于镇痛药物是国家管控的精神二类药品,一般的药房很难得到,并且一般药房也不会有这样的功夫提供这种东西。因为你刚刚提到你们的APP有这样的服务,如果是镇痛的药物,你们还能提供吗?还是药房定点?

王晓春:大部分的药我们都是可以提供的,至于您提到的管制类的药品,我暂时不能给一个精准答复。既然大家的目的都是服务医疗和医生,如果可以通过一些合理的比较方便的手段去解决这样一个药物配送的问题,不影响我们需要添加额外的功能,我觉得这一块的问题不是太难。

主持人:非常感谢王晓春先生的分享!(完)

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